Fungsi Aplikasi Omnichannel Bagi Pengusaha, Omnis yang berarti universal. Dalam hal ini Omnichannel merupakan sebuah saluran komunikasi yang universal, menggabungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu bentuk antarmuka. Saluran komunikasi yang tergabung ini membuat interaksi perusahaan dengan pelanggan sehingga tercipta suatu garis waktu yang komprehensif.

Omnichannel ini merupakan sebuah strategi tahap lanjut dari multichannel sehingga penggunanya bisa mengetahui suatu perkembangan secara realtime. Dalam hubungannya dengan bisnis, terutama bisnis retail, strategi omnichannel ini bisa memudahkan pelanggan dalam mencari informasi terkait barang yang dijual. Secara tidak langsung, strategi Omnichannel ini juga memudahkan interaksi antara pengusaha dengan pembelinya. Secara sederhana omnichannel adalah pendekatan penjualan multisaluran yang berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan tanpa batas, baik klien berbelanja online dari perangkat seluler, laptop, atau di toko fisik.

Cara Kerja Omnichannel

Fungsi Aplikasi Omnichannel selanjutnya penting sekali untuk mengetahui cara kerja dari Omnichannel ini. Untuk mengetahuinya, mari mulai dengan sebuah simulasi sederhana berikut ini. Seorang pemilik toko online produk perlengkapan outdoor memiliki sebuah akun Instagram yang diisi dengan foto-foto produk yang dijual di tokonya. Tidak ketinggalan, pemilik toko online tersebut menghubungkan antara akun instagram dengan toko onlinennya. Selanjutnya ada Bani (nama samaran) sebagai seorang calon pembeli mengunjungi akun pemilik tokonya tersebut.

Bani melihat sebuah produk berupa tas yang berkualitas di akun tersebut, tetapi di postingan tersebut hanya ada sedikit informasi mengenai produk tersebut. Dengan sistem Omnichannel, Bani bisa langsung membuka website toko online dan melihat secara detail produk tas yang diimpikannya, termasuk stok yang ada pada toko tersebut.

Setelah merasa cocok dengan spesifikasi barang dan harganya, Bani kemudian melakukan transaksi pembelian. Sehingga dengan sistem Omnichannel, Bani bisa dipermudah untuk mengetahui berbagai informasi tentang produk barangnya dari satu channel ke channel lain. Sementara apa keuntungan bagi penjual?

Bagi pemilik toko, keberadaan sistem Omnichannel ini membuat pemilik dapat langsung mengetahui produk apa yang akan dibeli oleh pembeli. Pemilik toko juga bisa mengetahui apa saja kegiatan yang dilakukan oleh pembeli sebelum mengunjungi toko dan memutuskan untuk membeli. Dalam hal ini, sistem Omnichannel akan mengumpulkan data pelanggan kepada pemilik toko.

Pentingnya Omnichannel Bagi Bisnis Ritel

Setelah mengetahui pengertian omnichannel dan bisnis retail, selanjutnya akan dibahas hubungan antara keduanya. Saat ini Omnichannel banyak digunakan oleh bisnis ritel karena memberikan banyak manfaat. Keberadaan Omnichannel ini juga sangat penting dalam bisnis ritel. Berikut ini beberapa alasan pentingnya Omnichannel dalam perkembangan bisnis Ritel.

Fungsi Aplikasi Omnichannel yang sudah dibahas di atas, Omnichannel ini berfungsi untuk menghubungkan berbagai channel penjualan dalam bisnis ritel. Omnichannel akan menghubungkan berbagai channel penjualan baik online maupun offline ke dalam satu saluran terpusat. Dengan begitu, pemilik bisnis ritel dapat dengan mudah memeriksa stok barang, memeriksa total penjualan, dan melakukan analisis.

Karena sudah terintegrasi ke dalam satu channel terpusat, pengusaha bisnis ritel dapat meningkatkan produktivitas toko. Pengusaha tidak perlu melakukan pengecekan satu persatu dari masing-masing channel penjualan untuk melakukan rekapan total. Melakukan pengecekan pada satu persatu channel penjualan tentu memakan waktu dan dapat menghilangkan produktivitas dalam pengembangan bisnis ritel.

Memberikan Pengalaman Menyenangkan Bagi Konsumen

Kembali ke cerita Bani di atas, Bani yang melihat suatu produk dari konten Instagram bisa langsung menuju ke toko yang menjual barang tersebut. Tentunya dari sisi Bani, hal ini sangat memudahkan dan memberikan pengalaman yang menyenangkan. Bani hanya membutuhkan satu klik saja untuk berpindah dari channel satu ke channel yang lain.

Bahkan lebih dari itu, sistem ini juga memungkinkan pengusaha untuk membuat sambungan dari toko online dan toko offline. Bila diambil dari kasus Bani misalnya, Bani yang telah melakukan pembelian bisa mengambil barang yang dibelinya di toko offline milik pengusaha ritel. Sistem Omnichannel ini memang dikembangkan untuk membantu membuat sebuah saluran penjualan yang berdasarkan pada pengalaman konsumen.

Mendapatkan Data dan Membuat Strategi yang Spesifik

Salah satu bentuk produktivitas yang bisa ditingkatkan berkat adanya Omnichannel adalah pembuatan strategi penjualan yang spesifik.Strategi penjualan yang spesifik ini bisa dibuat berdasarkan data-data yang dikumpulkan dari berbagai channel penjualan. Dari berbagai channel penjualan, seorang pengusaha dapat mengetahui karakteristik calon pelanggan dan tingkah lakunya selama bertransaksi.

Karakteristrik yang bisa ditangkap mulai dari demografi, preferensi, kebiasaan, dan perilaku calon pembeli ketika sedang berada di toko online. Dengan bantuan Omnichannel, tentunya pengusaha tidak perlu lagi melakukan pengecekan satu persatu masing-masing channel untuk mengetahui tentang karakteristik pembelinya. Kemudian, pengusaha dapat menyusun strategi dan campaign serta memberikan rekomendasi sesuai dengan hasil analisis data sebelumnya. Strategi ini tentunya bisa sangat tepat sasaran sehingga dapat meningkatkan penjualan.

Mendorong Traffic dan Penjualan

Dari sebuah penelitian mengungkapkan bahwa toko offline yang menggunakan sistem Omnichannel ini akan mengalami peningkatan penjualan sebesar 15 hingga 30 persen. Hasil penelitian lain yang dikeluarkan oleh sejumlah lembaga riset juga mengatakan bahwa pembeli cenderung akan mengunjungi toko setelah mendapat informasi dari website. Sehingga secara tidak langsung jumlah pengunjung toko offline akan meningkat juga.

Untuk kesempurnaan operasional bisnis yang lebih baik, seperti melakukan pembukuan, penghitungan pajak, inventori, dan masalah lain terkait finansial bisnis, Anda juga bisa menggunakan software akuntansi yang mudah digunakan dan sesuai dengan kebutuhan usaha Anda seperti Accurate Online.

Dengan menggunakan Accurate Online, Anda juga bisa dengan mudah menggunakan fitur tambahan yang tersedia dia Accurate Store. untuk mengetahui silahkan daftar terlebih dahulu melalui link daftar sekarang  atau bisa kunjungi www.programakuntansi.id